• iStudent申訴平台及NZQA在處理國際學生的申訴案件時的角色是否相同？

    不是。 iStudent申訴平台主要負責處理國際學生及其教育單位之間的合約與財務紛爭。

    NZQA則為行業準則之行政單位，主要負責確保教育單位遵循《行業準則》。

  • 你們可以安排語言支援服務嗎？

    是的。 我們可為您安排一位口譯員。 若有需要請告訴我們，以便我們為您提供此服務。 

  • 你們將如何處理我的隱私資料？

    我們致力於遵循《隱私法》處理您的隱私資料。 我們的客服服務憲章規定，您的資料必須被視為私人及機密資訊。 我們以安全的機制留存您的資訊，且會竭盡所能地保護您的資安。  

  • 你們是否有面對教育單位的新聞通訊？

    是的。我們每一季都會推出電子版新聞通訊，其中提供了我們的最新消息、解決申訴的祕訣，以及從我們的服務中列舉的案例分析。 點選此處即可訂閱。

  • 你們會偏袒任一方嗎？

    我們的職責就是保持中立。 我們致力於儘早解決問題，並努力協助雙方取得共識。 若雙方無法達成一致，我們將根據所獲得的資訊及從法律角度出發來做出決定。

  • 你們會對決議結果保密嗎？

    會，結果對紛爭相關人士以外的人保密。

  • 哪些人可以提出申訴？

    任何目前已於紐西蘭註冊或正在進行註冊的國際學生、先前曾於紐西蘭註冊的國際學生，或是其父母或法定監護人。

  • 在申訴過程中如何保密？

    作為申訴調查的環節之一，所有來自學生或教育單位的資訊都將提供給彼此，除非我們收到要求不這樣做。 學生及教育單位都將有時間基於互相提供的資訊提出意見。

    iStudent申訴平台的流程皆保密，申訴案中的個人資訊將不會對外公開。

    若申訴內容已獲得正式裁決，iStudent申訴平台可能會將該次決定發布在網路上。 在公布之前，我們將會移除所有個人資訊及可識別身份的資訊。

    在某些情況下，我們可能會在申訴流程的環節中向NZQA分享相關資訊。 此外，我們會將經匿名處理的資訊分享給教育部。

  • 學生是否可以不經由教育單位的申訴流程就來此進行申訴？

    不是。 若學生有需申訴的事項，必須先聯絡其教育單位。 行業準則規定所有教育單位皆須有內部申訴流程。

    若學生的問題無法經由教育單位內部的申訴流程解決，對於行業準則違規之申訴案件，學生可向NZQA提出申訴，針對合約或財務紛爭，學生可向iStudent申訴平台提出申訴。

  • 我已經搬回家裡住了。 你還會為我提供幫助嗎？

    是的。無論您是否在紐西蘭境內，iStudent申訴平台都可向您提供協助。 我們經常在線上為紐西蘭境外的學生提供支援服務。

  • 我能否查看你們留存我的哪些資訊？

    可以。您可以透過電子郵件或電話聯絡我們，或是郵寄至隱私主管（地址為：FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch），藉此來確認我們留存了哪些資訊。

  • 我能獲得哪些協助？

    我們通常提供下列協助：

    - 幫助您找到您所需的資訊

    - 協助您與您的教育單位洽談

    - 與您一同解決申訴內容。

     

  • 我還可以在哪裡尋求協助？
  • 我需要請律師嗎？

    不需要，但您可以視需求找一名律師或支持人士來協助您。

  • 教育單位是否會得知我提出了申訴？

    是的。

  • 是否有iStudent申訴平台無法承接的案件範圍？

    iStudent申訴平台通常可協助財務及合約方面的申訴內容。

    若有下列情況，iStudent申訴平台可能無法提供協助（拒絕承接申訴案件）：

    • 教育單位尚未獲得機會解決該問題。
    • iStudent申訴平台先前已處理過該紛爭。
    • 申訴內容完全缺乏理由（未有任何實質意義），或為無理纏訟（完全是有意讓對方難堪）。
    • 由於紛爭時效已久，因此無從收集足夠的證據，或其他可用於解決紛爭的資訊。

    若您的申訴內容攸關您作為國際學生所應享有的照應，或是申訴內容與財務及合約事宜無關，我們可能會將您的申訴案件轉交至NZQA。

  • 是否有相關的法則可參考？