术语表

裁决是指我们根据国际学生和教育机构提供的信息，考虑纠纷并做出决定。 

审查所提供信息、考虑纠纷并做出决定的人。

具有约束力的决定是指当事方必须遵循或坚持已作出的决定。

从投诉开始到解决的过程。 

意见分歧。

解决纠纷的流程。纠纷解决流程包括协调、调解和裁决。

协调是指我们协助沟通，包括帮助您和机构进行和解谈判。

最终决定是指iStudent在投诉流程结束时做出的决定。

国际学生是指已被教育机构录取的非本国学生。通常是指从其他国家来新西兰留学的学生，且不是新西兰居民或公民。

由法院或遗嘱指派，在学生原籍国负责学生福祉，为其提供经济支持和照顾的个人。

调解是指您和机构一起尝试解决问题。这是一个自愿参与的流程，调解员会鼓励双方理解彼此的观点，探讨问题，确定彼此的共同利益，探讨切合实际的选择并找到各方可以达成共识的解决方案。 调解可以采取当事方与调解员进行面谈的形式，也可以通过Skype或视频会议在电话中进行。有时，调解可能需要举行多次会议。

谈判是指各方聚在一起的流程，旨在和解分歧并确定能够达成共识、解决或妥协之处。

a) 指个人或主体为：

     (i) 注册学校；或

    (ii) 机构；或

    (iii) 注册单位；或

    (iv) 按第425或428条获资助的组织，提供成人和社区教育：

b) 就第4部分而言，符合(a)段叙述的定义，包括：

     (i) 政府培训单位、注册单位以及Wānanga（毛利公立高等学校）：

    (ii) 相关学校：

(c) 就有关第5部分中第7小部分的身心健康和安全，指个人或主体为：

    (i) 就国际学生而言，注册学校、机构或注册单位；或

    (ii) 就国内高等教育学生而言，机构或注册单位

此决定只是暂时或有条件的，可能发生更改。 所有当事方均有机会表达是否同意临时决定并陈述原因，仲裁员将予以考虑。

补救要求指，学生因提供人违规或守则（据《2020年教育法》第534条所发布守则）签字提供人的违规而遭受任何损失或伤害时，要求赔偿或采取行动纠正错误。

涉及赔偿要求的争议会在NZQA调查后进行解决。