- 裁决
裁决是指我们根据国际学生和教育机构提供的信息,考虑纠纷并做出决定。
- 仲裁员
审查所提供信息、考虑纠纷并做出决定的人。
- 具有约束力的决定
具有约束力的决定是指当事方必须遵循或坚持已作出的决定。
- 投诉流程
从投诉开始到解决的过程。
- 纠纷
意见分歧。
- 纠纷解决
解决纠纷的流程。纠纷解决流程包括协调、调解和裁决。
- 协调
协调是指我们协助沟通,包括帮助您和机构进行和解谈判。
- 最终决定
最终决定是指iStudent在投诉流程结束时做出的决定。
- 国际学生
国际学生是指已被教育机构录取的非本国学生。通常是指从其他国家来新西兰留学的学生,且不是新西兰居民或公民。
- 法定监护人
由法院或遗嘱指派,在学生原籍国负责学生福祉,为其提供经济支持和照顾的个人。
- 调解
调解是指您和机构一起尝试解决问题。这是一个自愿参与的流程,调解员会鼓励双方理解彼此的观点,探讨问题,确定彼此的共同利益,探讨切合实际的选择并找到各方可以达成共识的解决方案。 调解可以采取当事方与调解员进行面谈的形式,也可以通过Skype或视频会议在电话中进行。有时,调解可能需要举行多次会议。
- 谈判
谈判是指各方聚在一起的流程,旨在和解分歧并确定能够达成共识、解决或妥协之处。
- 机构或教育机构
a) 指个人或主体为:
(i) 注册学校;或
(ii) 机构;或
(iii) 注册单位;或
(iv) 按第425或428条获资助的组织,提供成人和社区教育:
b) 就第4部分而言,符合(a)段叙述的定义,包括:
(i) 政府培训单位、注册单位以及Wānanga(毛利公立高等学校):
(ii) 相关学校:
(c) 就有关第5部分中第7小部分的身心健康和安全,指个人或主体为:
(i) 就国际学生而言,注册学校、机构或注册单位;或
(ii) 就国内高等教育学生而言,机构或注册单位
- 临时决定
此决定只是暂时或有条件的,可能发生更改。 所有当事方均有机会表达是否同意临时决定并陈述原因,仲裁员将予以考虑。
- 补救要求
补救要求指,学生因提供人违规或守则(据《2020年教育法》第534条所发布守则)签字提供人的违规而遭受任何损失或伤害时,要求赔偿或采取行动纠正错误。
涉及赔偿要求的争议会在NZQA调查后进行解决。