作为投诉调查的一部分,从学生或教育机构获得的所有信息都将提供给另一方(除非已告知我们不要分享)。学生和教育机构都将有时间就已交换的信息做出评论。iStudent Complaints流程绝对保密,投诉相关的个人详细信息将不会公开。如果投诉已正式裁决,则iStudent Complaints可能会在线发布该决定。在发布之前,所有个人信息和可识别信息都将被删除。在某些情况下,作为投诉流程的一部分,我们可能会与NZQA分享信息。我们还会向教育部报告经过匿名处理的信息。
不是。如果学生有投诉,则必须先联系其教育机构。《守则》要求所有教育机构都必须有一个内部投诉流程。如果机构的内部投诉流程未能解决学生的问题,则该学生可以针对违反守则的事宜向NZQA投诉,或就合同和财务纠纷向iStudent Complaints投诉。
是的,您可以通过以下方式联系我们以查看我们所持有的信息:电子邮件、电话或邮寄至:Privacy Officer, FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch。
以下是一些实用链接:新西兰移民局(Immigration NZ)提供工作签证和学习签证选项的信息留学新西兰(Study in New Zealand)网站包含在新西兰生活、工作和学习的相关信息公民咨询局(Citizens Advice Bureau)和社区法律中心(Community Law Centres)可以为您提供个人权益相关的建议和信息新西兰学历认证局(NZQA)可以调查有关违反《行为准则》的投诉或您对课程或教育机构的其他顾虑。点击此处可查看更多建议。
iStudent Complaints通常可以帮助解决财务和合同方面的投诉。在以下情况下,iStudent Complaints可能无法提供帮助(拒绝接受处理投诉):机构尚未获得机会来解决此问题。iStudent Complaints之前已经处理过的纠纷。申诉过于轻率(目的不严肃)或无理取闹(只为造成挫败感)。由于纠纷年代久远,不再可能收集到足够的证据或其他信息以解决纠纷。如果您的投诉是关于您作为国际学生应获得的关怀,或财务和合同事项以外的其他事宜,我们可能将您的投诉转至NZQA。