我们如何提供帮助

我们遵循4步流程以快速解决投诉。

1. 咨询
我们将获取所需的所有信息，并开始联系您的教育机构。
我们将获取所需的所有信息，并开始联系您的教育机构。
iStudent Complaints将：
收集更多信息
安排翻译（如有必要）
判断我们能否提供帮助（或帮您找到能够提供帮助的机构）
联系您的教育机构，告知收到的投诉，让他们有机会直接与您协商解决（如果他们之前没有机会这么做）。
Aim
目的：您和机构自行解决问题。
目的：您和机构自行解决问题。
Not resolved
In most cases, we will begin facilitation and negotiation (step 2). In some cases, we may decide that the complaint needs to go straight to adjudication (step 4) if we do not think that negotiation or mediation will be suitable.
2. 协调与谈判
我们帮助您和教育机构达成双方都同意的解决方案。
我们帮助您和教育机构达成双方都同意的解决方案。
iStudent Complaints将协助沟通。这可能包括帮助您和机构进行和解谈判。
Aim
目的：达成共识
目的：达成共识
Not resolved
In most cases, we will begin mediation (step 3). In some cases, we may decide that the complaint needs to go straight to adjudication (step 4) if we do not think that mediation will be suitable.
3. 调解
调解员将帮助您和教育机构协调投诉并寻找解决方案。
调解员将帮助您和教育机构协调投诉并寻找解决方案。
如果双方无法在前几个阶段达成共识，我们将为您和教育机构安排调解。
Aim
目的：达成共识
目的：达成共识
Not resolved
We will begin adjudication (step 4).
4. 裁决
如果双方无法达成共识，则iStudent Complaints将做出裁定。
如果双方无法达成共识，则iStudent Complaints将做出裁定。
如果您和机构无法通过调解解决投诉，则投诉将提交给一名仲裁员，仲裁员将宣布具有法律约束力的决定。
仲裁员通常与调解员是同一个人，因此他们熟悉情况。但是，您也可以要求其他人担任仲裁员。
审核完提供的所有信息后，仲裁员将会做出一个临时决定。双方都有机会对此决定发表评论。然后，仲裁员会做出最终决定。
Aim
目的：由iStudent Complaint的仲裁员做出最终决定
目的：由iStudent Complaint的仲裁员做出最终决定

我们如何提供帮助

1. 咨询

2. 协调与谈判

3. 调解

4. 裁决

常见问题与解答