• iStudent Complaints และ NZQA มีบทบาทในการจัดการข้อร้องเรียนจากนักศึกษาต่างชาติเหมือนกันหรือไม่?

    ไม่ iStudent Complaints แก้ไขข้อขัดแย้งทางสัญญาและการเงินระหว่างนักเรียนต่างชาติและผู้ให้บริการ

    NZQA เป็นผู้ดูแลหลักการโดยมีจุดมุ่งเน้นหลักในการสร้างความมั่นใจว่าผู้ให้บริการจะปฏิบัติตามหลักการปฏิบัติ

  • การรักษาความลับในระหว่างกระบวนการเป็นอย่างไร?

    ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของการตรวจสอบข้อร้องเรียน ข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากนักเรียนหรือผู้ให้บริการด้านการศึกษาจะเปิดเผยต่ออีกฝ่ายหนึ่ง เว้นแต่จะมีการขอให้เราจัดการในรูปแบบอื่นทั้งนักเรียนและผู้ให้บริการด้านการศึกษาจะได้รับเวลาในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลที่มอบให้

    กระบวนของ iStudent Complaints นั้นเป็นความลับ และรายละเอียดส่วนบุคคลเกี่ยวกับการร้องเรียนจะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ

    หากการร้องเรียนได้รับการพิจารณาพิพากษาอย่างเป็นทางการ iStudent Complaints อาจตีพิมพ์คำตัดสินทางออนไลน์ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลระบุตัวตนทั้งหมดจะถูกลบออกก่อนการตีพิมพ์

    ในบางกรณี เราอาจแบ่งปันข้อมูลกับ NZQA โดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการร้องเรียนนอกจากนี้ เรายังรายงานข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตนไปยังกระทรวงศึกษาธิการ

  • คุณจัดการเรื่องความเป็นส่วนตัวของฉันอย่างไร?

    เรามุ่งมั่นที่จะจัดการเรื่องความเป็นส่วนตัวของคุณตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวข้อมูลของคุณจะได้รับการเก็บให้เป็นส่วนตัวและเป็นความลับในฐานะส่วนหนึ่งของกฎการบริการลูกค้าของเราข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้อย่างปลอดภัยและเราจะดูแลและปกป้องข้อมูลของคุณ

  • คุณมีจดหมายข่าวสำหรับผู้ให้บริการด้านการศึกษาหรือไม่?

    มี - เรามีจดหมายข่าวรายไตรมาสซึ่งประกอบไปด้วยข่าวสารล่าสุด คำแนะนำในการแก้ไขข้อร้องเรียน และกรณีศึกษาจากบริการของเราคลิกที่นี่เพื่อสมัครสมาชิก

  • คุณสามารถจัดเตรียมการสนับสนุนทางภาษาได้หรือไม่?

    ได้ เราสามารถจัดเตรียมล่ามให้ได้ โปรดแจ้งให้เราทราบและเราจะจัดเตรียมให้คุณ

  • คุณเข้าข้างฝ่ายใดหรือไม่?

    บทบาทของเราคือการเป็นกลางเรามุ่งเน้นไปที่การแก้ไขปัญหาตั้งแต่เริ่มแรก และมุ่งหวังที่จะช่วยให้คุณบรรลุข้อตกลงร่วมกันหากคุณไม่สามารถบรรลุข้อตกลงได้ เราจะทำการตัดสินอย่างเป็นอิสระตามข้อมูลที่มอบให้และแง่มุมทางกฎหมาย

  • ฉันขอดูข้อมูลเกี่ยวกับฉันที่คุณเก็บไว้ได้หรือไม่?

    ได้ - คุณสามารถติดต่อเราเพื่อตรวจสอบข้อมูลที่เราเก็บไว้ทางอีเมล ทางโทรศัพท์ หรือทางไปรษณีย์ โดยเขียนไปยัง Privacy Officer, FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch

  • ฉันคาดหวังอะไรได้บ้าง?

    เรามักช่วยโดยการ:

    - ช่วยนักเรียนหาข้อมูลที่ถูกต้อง

    - ช่วยให้คุณพูดคุยกับผู้ให้บริการด้านการศึกษา

    - ร่วมมือกับคุณในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียน

     

  • ฉันต้องมีทนายความหรือไม่?

    ไม่จำเป็นแต่หากต้องการ คุณสามารถเลือกที่จะมีทนายความหรือผู้ให้การสนับสนุนที่จะทำการช่วยเหลือคุณได้

  • ฉันย้ายกลับบ้านแล้วคุณยังช่วยได้หรือไม่?

    ได้ - iStudent Complaints สามารถช่วยได้ไม่ว่าคุณจะอยู่ในนิวซีแลนด์หรือไม่ก็ตามเรามักช่วยเหลือนักเรียนที่อยู่นอกนิวซีแลนด์ทางออนไลน์

  • ฉันสามารถขอความช่วยเหลือจากที่ใดได้อีก?

    ต่อไปนี้คือลิงก์ที่มีประโยชน์:

    • Immigration NZให้ทางเลือกในการขอวีซ่าสำหรับการทำงานและการศึกษา
    • Study in New Zealandมีข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ชีวิต การทำงาน และการศึกษาในนิวซีแลนด์
    • Citizens Advice Bureauและ Community Law Centresสามารถช่วยเหลือโดยการให้คำแนะนำและข้อมูลเกี่ยวกับสิทธิ์ของคุณ
    • NZQAสามารถตรวจสอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับหลักการปฏิบัติ หรือเกี่ยวกับข้อกังวลอื่น ๆ ที่คุณมีเกี่ยวกับหลักสูตรหรือผู้ให้บริการด้านการศึกษา

    คุณสามารถดูคำแนะนำเพิ่มเติมได้ที่นี่

  • นักเรียนสามารถทำการร้องเรียนโดยไม่ผ่านกระบวนการร้องเรียนของผู้ให้บริการได้หรือไม่?

    ไม่ หากนักเรียนมีข้อร้องเรียน นักเรียนต้องติดต่อผู้ให้บริการด้านการศึกษาเป็นอันดับแรกหลักการกำหนดให้ผู้ให้บริการด้านการศึกษาทุกรายต้องมีกระบวนการร้องเรียนภายใน

    หากข้อกังวลของนักเรียนไม่ได้รับการแก้ไขโดยกระบวนการร้องเรียนภายในของผู้ให้บริการ เช่นนั้นแล้ว นักเรียนสามารถร้องเรียนไปยัง NZQA สำหรับการละเมิดหลักการ หรือไปยัง iStudent Complaints สำหรับข้อพิพาททางสัญญาและการเงิน

  • ผู้ให้บริการจะทราบหรือไม่ว่าฉันได้ทำการร้องเรียน?

    ได้

  • ผลลัพธ์จะเป็นความลับใช่หรือไม่?

    ใช่ ผลลัพธ์จะเป็นความลับสำหรับคู่กรณีของข้อพิพาท

  • มีกฎเกณฑ์ใดหรือไม่?
  • มีสิ่งใดบ้างที่ iStudent Complaints ไม่สามารถให้บริการได้?

    โดยปกติแล้ว iStudent Complaints สามารถช่วยในการร้องเรียนทางการเงินและสัญญา

    iStudent Complaints อาจไม่สามารถช่วยได้ (ปฏิเสธที่จะยอมรับการร้องเรียน) หาก:

    • ผู้ให้บริการยังไม่ได้รับโอกาสในการแก้ไขปัญหา
    • ข้อพิพาทได้รับการจัดการโดย iStudent Complaints ก่อนหน้านี้แล้ว
    • การร้องเรียนนั้นไม่ใช่เรื่องสำคัญ (ไม่ได้มีจุดประสงค์ที่ร้ายแรง) หรือเป็นการก่อกวน (มีจุดประสงค์เพียงเพื่อทำให้เกิดความไม่พอใจ)
    • เนื่องจากข้อพิพาทเกิดขึ้นนานแล้ว จึงไม่สามารถรวบรวมหลักฐานหรือข้อมูลอื่น ๆ ที่เพียงพอสำหรับการระงับข้อพิพาทได้อีกต่อไป

    หากการร้องเรียนของคุณเกี่ยวกับการดูแลคุณในฐานะนักเรียนต่างชาติหรือสิ่งอื่นที่ไม่ใช่เรื่องการเงินและสัญญา เราอาจส่งคำร้องเรียนของคุณไปยัง NZQA

  • ใครสามารถร้องเรียนได้บ้าง?

    นักเรียนต่างชาติที่ปัจจุบันนี้กำลังลงเรียนหรืออยู่ระหว่างการลงเรียนในนิวซีแลนด์ อดีตนักเรียนต่างชาติที่เคยลงเรียนในนิวซีแลนด์ หรือพ่อแม่หรือผู้ปกครองตามกฎหมายของนักเรียนดังกล่าว