• iStudent Complaints가 가지고 있는 내 정보를 확인할 수 있나요?

    예.  저희가  어떤  정보를  가지고  있는지  확인하려면  이메일,  전화  또는  우편  (FairWay Resolution Limited, PO Box 841 Christchurch) 으로  정보보호  담당자  (Privacy Officer) 에게  연락하시기  바랍니다.

  • iStudent Complaints는 일방의 편을 듭니까?

    저희의  역할은  중립을  지키는  것입니다.  저희는  문제를  조기에  해결하는데  주안점을  두며  당사자들이  상호합의점을  도출하도록  돕는  것을  목표로  합니다.  합의점을  도출할  수  없는  경우,  저희는  제공된  정보에  따라  법적인  관점에서  독립적으로  판단을  내립니다.

  • iStudent Complaints에서 다루지 않는 부분이 있나요?

    iStudent Complaints는  일반적으로  재정적  및  계약상  고충사항에  대해  도움을  드릴  수  있습니다.

    다음의  경우에  iStudent Complaints는  도움을  드리지  못하거나  고충사항을  접수하지  않을  수  있습니다.

    ·         교육기관이  문제를  해결할  기회를  가지지  못한  경우.

    ·         iStudent Complaints에서  이전에  처리한  분쟁인  경우.

    ·         고충사항이  가볍거나  (진지한  목적이  없이)  괴롭히고자  하는(오직  귀찮게  하려는  의도의)  사안인  경우.

    ·         분쟁이  발생한  지  오래되어,  분쟁을  해결하기  위한  충분한  근거나  기타  정보를  수집하는  것이  더  이상  불가능한  경우.

    고충사항이  국제학생으로서  학생의  관심사에  관한  것이거나,  또는  계약상  및  재정적  사안  아닌  경우,  학생의  고충사항은  NZQA로  이관될  수  있습니다.

  • iStudent Complaints와 NZQA는 국제학생의 고충사항을 처리하는 데 있어 같은 역할을 담당하나요?

    아니요.  iStudent Complaints는  국제학생과  교육기관  간의  계약상  및  재정적  분쟁을  해결합니다.

    NZQA는  교육기관이  업무  규정을  따르는  것을  보장하는데  주안점을  둔  규정  관리자(Code Administrator)입니다.

  • 결과에 대해 비밀이 보장되나요?

    예. 결과는  분쟁  당사자  외  사람들에게  비밀이  보장됩니다.

  • 고국에 돌아온 학생입니다. 그래도 도움을 받을 수 있나요?

    예,  iStudent Complaints  는  학생이  뉴질랜드에  있는지와  상관없이  도와드릴  수  있습니다.  저희는  뉴질랜드  밖에  있는  학생들도  종종  온라인으로도와드리고  있습니다.

  • 고충사항을 제기하면 교육기관이 알게 되나요?

    예.

  • 교육기관에 대한 뉴스레터가 있나요?

    예.  저희는  분기별로  최신  소식,  고충사항을  해결하는  팁,  저희  서비스의  사례  연구  등이  담긴  뉴스레터를  발송하고  있습니다.

    구독하려면  여기를  클릭하세요.

  • 교육기관의 고충사항 처리 절차를 거치지 않고도 학생이 고충사항을 제기할 수 있습니까?

    아니요.  학생은  고충사항이  있다면  자신의  교육기관에  먼저  연락해야  합니다.  업무  규정상  모든  교육기관은  내부  고충사항  처리  절차를  갖추어야  합니다.

    학생의  우려사항이  교육기관의  내부  고충사항처리  절차로  해결되지  않는  경우,  학생은  업무규정  위반에  대해  NZQA에  고충사항을  제기하고,  계약상  및  재정적  분쟁에  대해서는  iStudent Complaints에  고충사항을  제기해야  합니다.

  • 그 외 도움을 받을 수 있는 곳은 어디입니까?

    다음은  몇  가지  유용한  링크입니다.

    • Immigration NZ에서는  일과  학업을  병행하는  것과  관련하여  선택할  수  있는  비자를  안내합니다.
    • Study in New Zealand에는  뉴질랜드에서의  거주,  일,  학업과  관련된  정보가  있습니다. 
    • Citizens Advice Bureau와Community Law Centres에서는  학생의  권리에  관한  정보와  조언을  제공해드릴  수  있습니다.
    • NZQA에서는  업무규정  관련  고충  사항  또는  교육과정이나  교육기관에  대한  기타  우려  사항을  조사합니다.

    더  많은  제안은  여기에서  확인하실  수  있습니다.

  • 내 개인정보는 어떻게 관리되나요?

    저희는  개인정보  보호법(Privacy Act)에  따라  학생의  개인정보를  관리하는  데 최선을  다하고  있습니다.  저희  고객  서비스  헌장에  따라  학생의  정보는  극비사항으로  유지됩니다.  학생의  정보는  안전하게  보관되며,  해당  정보는  저희가  관리하며  보호합니다.

  • 변호사가 필요한가요?

    아니요. 하지만학생이 원한다면 변호사나 도와줄 사람을 구하는 방안을 선택할 수 있습니다.

  • 어떤 도움을 받을 수 있나요?

    다음과 같은도움을 드립니다.

    - 학생이 올바른정보를 찾도록 도와드립니다.

    - 학생이 자신의 교육기관과대화할 수 있게해드립니다.

    - 고충사항을 해결하기 위해학생과 협력합니다

  • 어떤 사람이 고충사항을 제기할 수 있나요?

    등록했거나  뉴질랜드에서  등록  절차를  밟고  있는  현  국제학생,  뉴질랜드에서  등록했던  전  국제학생  또는  그들의  부모나  법적  보호자가  고충사항을  제기할  수  있습니다.

  • 언어 지원을 받을 수 있습니까?

    예.  통역사를  준비해드릴  수  있습니다.  필요한  경우  저희에게  알려주시면  준비해드리겠습니다.

  • 처리과정에서 비밀보장 조치는 어떻게 이뤄집니까?

    고충사항  조사의  일환으로,  학생이나  교육기관에서  받은  모든 정보는  당사자로부터  별도의  요청이  없는  한  상대방  측에서  이용할 수  있습니다.  학생과  교육기관에는  교환된  정보에  대해  의견을  제시할  수  있는  시간이  주어집니다.

    iStudent Complaints 처리  과정은  비밀이  보장되며  고충사항 관련  개인정보는  일반에  공개되지  않습니다.

    고충사항에  대하여  정식  판정이  내려진  경우, iStudent Complaints는 해당  결정  내용을  온라인으로  게시할  수  있습니다.  모든  개인적이고  식별  가능한정보는  게시물에서  삭제됩니다.

    일부  경우에  대해서는  고충사항  처리과정의  일환으로  NZQA와  정보를  공유할  수  있습니다.  저희는  또한  익명  처리된  정보를  뉴질랜드  교육부(Ministry of Education)에  보고하고  있습니다.

  • 특정한 규칙이 있나요?