हम कैसे मदद करते हैं

शिकायतों को शीघ्रता से हल करने के लिए हम एक 4 चरण वाली प्रक्रिया का पालन करते हैं।

  • 1. पूछताछ

    हम अपनी जरूरत की सारी जानकारी प्राप्त करेंगे और आपके शिक्षा प्रदाता के साथ बात शुरू करेंगे।

    हम अपनी जरूरत की सारी जानकारी प्राप्त करेंगे और आपके शिक्षा प्रदाता के साथ बात शुरू करेंगे।

    iStudent Complaints:

    • अधिक जानकारी एकत्र करेगा
    • भाषा संबंधी समर्थन की व्यवस्था करेगा (अगर आवश्यक है)
    • जाँच करेगा कि क्या हम मदद कर सकते हैं (या मदद कर सकने वाले संगठन की खोज करने में आपकी मदद कर सकते हैं)
    • आपके शिक्षा प्रदाता से संपर्क करेगा, उन्हें शिकायत के बारे में बताएगा और, अगर उन्हें आपके साथ सीधे उसे हल करने का अवसर नहीं मिला है, तो उन्हें इसका अवसर देगा।
    Aim

    लक्ष्य: आप और आपके प्रदाता स्वयं अपनी समस्याओं को हल कर लें।

    लक्ष्य: आप और आपके प्रदाता स्वयं अपनी समस्याओं को हल कर लें।

    Not resolved

    In most cases, we will begin facilitation and negotiation (step 2). In some cases, we may decide that the complaint needs to go straight to adjudication (step 4) if we do not think that negotiation or mediation will be suitable.

  • 2. सुगमीकरण और बातचीत

    हम आप और आपके शिक्षा प्रदाता को ऐसे समाधान पर पहुँचने में मदद करेंगे जिससे आप दोनों सहमत हों।

    हम आप और आपके शिक्षा प्रदाता को ऐसे समाधान पर पहुँचने में मदद करेंगे जिससे आप दोनों सहमत हों।

    iStudent Complaints संचार-संपर्क में सहायता करेगा। इसमें आप और आपके प्रदाता के बीच निपटारे पर बातचीत करना शामिल हो सकता है।

    Aim

    लक्ष्य: समझौता हो जाए

    लक्ष्य: समझौता हो जाए

    Not resolved

    In most cases, we will begin mediation (step 3). In some cases, we may decide that the complaint needs to go straight to adjudication (step 4) if we do not think that mediation will be suitable.

  • 3. मध्यस्थता

    मध्यस्थ शिकायत और समाधानों का अन्वेषण करने में आप और आपके शिक्षा प्रदाता की मदद करेगा।

    मध्यस्थ शिकायत और समाधानों का अन्वेषण करने में आप और आपके शिक्षा प्रदाता की मदद करेगा।

    यदि आप दोनों आरंभिक चरणों में समझौते पर नहीं पहुँच सकते हैं, तो हम आप और आपके शिक्षा प्रदाता के बीच मध्यस्थता की व्यवस्था करेंगे।

    Aim

    लक्ष्य: समझौता हो जाए

    लक्ष्य: समझौता हो जाए

    Not resolved

    We will begin adjudication (step 4).

  • 4. न्यायिक निर्णय प्रक्रिया

    यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुँचते हैं, तो iStudent Complaints निर्णय करेगा।

    यदि आप किसी समझौते पर नहीं पहुँचते हैं, तो iStudent Complaints निर्णय करेगा।

    यदि आप और आपके प्रदाता शिकायत को मध्यस्था के माध्यम से हल करने में असमर्थ रहते हैं, तो शिकायत अधिनिर्णायक के पास जा सकती है, जो एक बाध्यकारी निर्णय जारी करेगा।

    अधिनिर्णायक आम तौर पर वही व्यक्ति होता है जिसने मध्यस्थता की थी, ताकि वह मामले से परिचित बना रहे। हालांकि, आप किसी अलग व्यक्ति से अधिनिर्णायक बनने के लिए कह सकते हैं।

    प्रदान की गई सारी जानकारी की समीक्षा करने के बाद, अधिनिर्णायक एक अस्थायी निर्णय तैयार करेगा। दोनों पक्षों को निर्णय पर टिप्पणी करने का अवसर मिलेगा। इसके बाद अधिनिर्णायक अंतिम निर्णय जारी करेगा।

    Aim

    लक्ष्य: अंतिम निर्णय iStudent Complaint के अधिनिर्णायक के द्वारा जारी किया जाता है

    लक्ष्य: अंतिम निर्णय iStudent Complaint के अधिनिर्णायक के द्वारा जारी किया जाता है

सामान्य प्रश्न

क्या आप भाषा से संबंधित समर्थन का प्रबंध कर सकते हैं?

हाँ। हम दुभाषिए की व्यवस्था कर सकते हैं। कृपया हम से कहें और हम आपके लिए इसकी व्यवस्था करेंगे। 

क्या मुझे वकील की जरूरत पड़ेगी?

नहीं, लेकिन यदि आप चाहें तो किसी वकील या सहायक को रखने का चुनाव कर सकते हैं।

क्या कोई नियम है?